Règlement général sur la protection des données des prospects et clients Altec Racing


Date d’entrée en vigueur : 23 mai 2018

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1 – À propos
2 – Informations que nous collectons
3 – Notre utilisation des données collectées
4 – Marketing
5 – Notre partage d’information avec les tiers
6 – Sécurité de l’information
7 – Accès à vos informations et modification


1 – À propos

Le RGPD s’applique à l’ensemble des entreprises B2B et B2C et organisations, qu’elles soient membres ou non de l’Union Européenne. Le principe étant que toute structure collectant ou traitant des données sur des résidents de l’UE, se doit d’être conforme se nouveau règlement.

Pour pouvoir fournir les services que nous vous proposons à Altec Racing, nous nous devons de récolter des données personnelles vous concernant.
En acceptant de créer un compte ou en vous inscrivant à notre newsletter vous acceptez de manière explicite que Altec Racing traite vos données de la manière décrite dans ce règlement. Ce règlement décrit les informations que nous collectons et l’utilisation que nous en faisons.
Nous nous engageons à ne pas vendre ni louer vos informations à des tiers à des fins publicitaires sans votre consentement explicite.
Il est important que vous lisiez attentivement le présent règlement sur le respect de la vie privée, car il s’applique à l’ensemble du site e-commerce Altec Racing.

Modifications du présent règlement sur le respect de la vie privée :

Le présent Règlement sur le respect de la vie privée est susceptible de changer dans le temps, notamment si de nouvelles fonctionnalités viennent enrichir le site Altec Racing. Le règlement sur le respect de la vie privée peut à tout moment faire l’objet de modifications.
La nouvelle version sera publiée sur notre site. Excepté si nous avons des motifs légitimes pour ne pas le faire, nous vous informerons au moins 30 jours à l’avance de la date d’entrée en vigueur du règlement sur le respect de la vie privée modifié. Nous pourrons publier ladite notification dans votre compte client et/ou envoyer ladite notification par email. À compter de la date d’entrée en vigueur du règlement sur le respect de la vie privée modifié, nous estimerons que vous aurez consenti à l’ensemble des modifications apportées.
Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes du règlement sur le respect de la vie privée, vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes du règlement sur le respect de la vie privée, n’utilisez pas ou n’ouvrez pas de compte sur le site Altec Racing.

Sites tiers :

Certaines pages du site Altec Racing comportent des liens vers des sites tiers. Ces sites disposent de leurs propres règlements sur le respect de la vie privée et Altec Racing décline toute responsabilité concernant les activités de ces tiers, et notamment leurs pratiques en matière de traitement des informations. Les Utilisateurs qui soumettent des informations vers ces sites tiers ou par leur intermédiaire doivent prendre connaissance des déclarations de respect de la vie privée que ces sites appliquent avant de leur communiquer des informations personnelles.

Remarque spéciale concernant les mineurs :

Les mineurs ne peuvent pas créer de compte client Altec Racing. Il sera demandé à la création du compte, la date de naissance du prospect ou client. Altec Racing ne pourra être tenue responsable, si un mineur venait à mentir sur son âge pour se créer un compte prospect ou client sur le site.

2 – Informations que nous collectons

Informations requises :

Pour ouvrir un compte client ou compte professionnel Altec Racing, vous devez nous communiquer vos nom et prénom, votre civilité et date de naissance, numéro de téléphone, adresse email, mais aussi votre adresse de facturation et de livraison. Pour effectuer des paiements par le biais de notre tunnel d’achat, vous devez fournir des informations relatives à votre carte ou à votre compte bancaire.

Utilisation de vos données dans le cadre d’une création de compte prospect, client et/ou compte professionnel :

 

Utilisation de vos données dans le cadre d’une inscription à notre newsletter :

 

Informations relatives aux programmes de fidélité :

Si vous nous autorisez de relier votre adhésion à un programme de fidélité éligible à votre compte, nous pouvons vous demander de nous fournir votre identifiant de membre dudit programme de fidélité.

 

Informations vous concernant provenant de tiers :

Afin de protéger tous nos utilisateurs contre les risques de fraude potentielle, nous vérifions les informations que vous avez fournies auprès des Société de traitement des paiements et/ou des Organismes de référence de crédit et de la lutte contre la fraude. Dans le cadre de ces vérifications, nous recevons de la part de ces services tiers des informations personnelles vous concernant. En particulier, si vous enregistrez une carte ou un compte bancaire auprès des organismes de paiement PayPal ou Facily pay, Hipay, Oney. Nous vérifions, par le biais des services d’autorisation et de contrôle de la fraude, que les informations et l’adresse de votre carte ou compte bancaire correspondent aux informations que vous avez communiquées à Altec Racing et que la carte n’a pas été signalée comme étant perdue ou volée.

Altec Racing se réserve le droit de bloquer un compte client si ce dernier est suspecté de fraude, voire de clore un compte sur la base des informations obtenues dans le cadre de cette étude.

 

Vérifications supplémentaires :

Si nous ne pouvons pas vérifier les informations que vous nous communiquez, ou si vous demandez un virement par chèque à une adresse autre que l’adresse de facturation de la carte bancaire vérifiée, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations supplémentaires par e-mail ou par fax (par exemple votre permis de conduire, un relevé de carte bancaire et/ou une facture récente de service public ou toute autre information permettant de vous associer à l’adresse concernée), ou de répondre à des questions complémentaires en ligne qui nous permettront de vérifier vos informations.

 

Informations sur le trafic du site :

En raison du fonctionnement des canaux de communication sur le web aujourd’hui, lorsque vous arrivez sur le site Altec Racing ou que vous le quittez, nous recevons automatiquement des informations sur les pages de notre site que vous visitez, les adresses IP utilisées, le type de navigateur utilisé et les heures d’accès à notre site. Ces données sont récoltées uniquement durant la durée de votre abonnement à notre newsletter.

 

Cookies, balises Web, stockage local et technologies similaires :

Lorsque vous accédez à notre site ou utilisez les services de Altec Racing (y compris les sociétés prestataires avec lesquelles nous travaillons), nous pouvons placer des petits fichiers de données sur votre ordinateur ou autre appareil.
Ces fichiers de données peuvent être des cookies, des balises pixel, des cookies « Flash » ou d’autres systèmes de stockage local fournis par votre navigateur ou vos applications associées (collectivement appelés les « Cookies »). Les Cookies sont là pour vous reconnaître en tant que client, personnaliser nos services, le contenu et les publicités, mesurer l’efficacité promotionnelle, participer à garantir que la sécurité de votre compte n’est pas compromise, atténuer les risques et prévenir la fraude, et développer la confiance et la sécurité sur notre site.
Vous êtes libre de refuser nos Cookies si votre navigateur ou vos modules complémentaires le permettent, excepté si nos Cookies sont exigés pour prévenir la fraude ou assurer la sécurité des sites que nous contrôlons. Cependant, le fait de refuser nos Cookies peut interférer avec votre utilisation de notre site.

Notre site peut utiliser des cookies fonctionnels et/ou publicitaire comme ceux décrits ci-dessous :

Cookies Obligatoire
Ces cookies sont nécessaires pour le bon fonctionnement du site

Cookies Fonctionnels
Ces cookies permettent d’analyser l’utilisation du site afin de pouvoir mesurer les données collectées et améliorer la performance du site.

Cookies Publicitaires 
Ces cookies sont présents pour envoyer des annonces qui correspondent à vos centres d’intérêts. Uniquement dans le cadre d’un abonnement à la newsletter.

 La liste des fonctionnalités autorisées :

  • Ceux fournissant une connexion sécurisée pour la navigation sur le site
  • Ceux qui se souviennent de vos informations de connexion
  • Ceux qui vous permettent de souvenir où vous en êtes dans une commande
  • Ceux qui conservent les informations vous permettant de retrouver votre panier
  • Ceux qui permettent d’obtenir une cohérence visuelle du site
  • Ceux qui permettent de partager du contenu de page sur les réseaux sociaux
  • Ceux qui permettent de publier des commentaires
  • Ceux qui permettent de cibler vos centres d’intérêts pour délivrer une publicité adaptée

 

Communications :

Lorsque vous communiquez avec nous dans le cadre du service clientèle ou à d’autres fins (par email, fax, téléphone, Messenger, Toky Woky, Twitter, etc.), nous pouvons être amenés à conserver lesdites informations ainsi que nos réponses dans les archives de votre compte, dans l’objectif d’avoir un historique de conversations pour toujours plus de réactivité et améliorer la qualité de nos services.

 

Jeux, questionnaires, sondages, concours :

Il peut arriver que nous organisions des jeux ou concours sur le site ou que nous soumettions des questionnaires ou sondages facultatifs à nos utilisateurs pour réunir des informations pour permettre d’évaluer leurs centres d’intérêt, leur faire gagner des lots, mais aussi d’avoir des données socio-démographiques pour mieux répondre à leurs besoins.
Si vous choisissez de répondre à nos questionnaires ou sondages facultatifs, nous pourrons utiliser lesdites informations pour améliorer les services de Altec Racing, vous envoyer des informations marketing ou publicitaires, gérer les concours, ou de toute autre façon expliquée en détail dans un règlement.
Les utilisateurs seront systématiquement informés de l’usage qui sera fait de ces données avant même de participer.

 

Traitement des données des prospects Altec Racing :

Lorsqu’un utilisateur s’enregistre en tant que client, mais décide de ne pas consommer sur le site, ce dernier est classifié comme prospect et non client, nous collectons un certain nombre d’informations : civilité, nom et prénom, date de naissance, adresse mail et téléphone.
Bien que lesdites informations soient stockées pendant 5 ans afin de faciliter le process d’un éventuel achat ultérieur, nous n’utiliserons pas lesdites informations à des fins de marketing envers ladite personne non inscrite.
Les prospects disposent des mêmes droits de consultation et de rectification des informations qu’un client.

 

Recrutement et candidatures

Les informations nominatives recueillies sont traitées informatiquement conformément à la loi du 6 janvier 1978 dans le but de procéder à la gestion et au suivi des candidatures via un logiciel de recrutement sur notre Site. Le responsable du traitement est la société Altec Racing (voir « Identité du responsable du traitement »).

Les données recueillies sont destinées à l’usage de Altec Racing et sont conservées pendant une durée de 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée, les candidats disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles les concernant. Le candidat peut s’opposer à la divulgation de ses coordonnées. Il lui suffit d’écrire par courrier à : Altec Racing – Service administratif – 265 rue du grand Gigognan – 84000 Avignon.

Il indiquera ses noms, prénoms et adresse postale et devra nous joindre une copie de sa carte nationale d'identité afin de justifier son identité. Sa demande doit être signée et précisant l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. Une réponse lui sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande, cachet de la poste faisant foi.

 

3 – Notre utilisation des données collectées

Usages internes :

Nous rassemblons, conservons et traitons vos informations sur des serveurs situés en France (Avignon, Grenoble, Marseille) et en Europe (Allemagne). Notre objectif principal dans le fait de rassembler des informations est de délivrer une expérience sécurisée, paisible, efficace et personnalisée. Vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles pour :

INSCRIPTION COMPTE CLIENT OU COMPTE PROFESSIONNEL

En créant un compte client Altec Racing, vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles pour :

  • Vérifier votre identité, notamment lors des procédures : de création de compte, de connexion, d’identification pour chaque commande et de la réinitialisation de mot de passe.
  • Pouvoir améliorer la qualité des échanges en cas de litige sur une commande avec le service client ou après-vente.
  • Traiter des transactions bancaires.
  • Gérer les risques ou détecter, prévenir et/ou remédier à la fraude ou aux autres activités potentiellement illégales ou interdites.
  • Détecter, prévenir ou remédier aux violations de règlements ou conditions d’utilisation applicables.
  • Améliorer l’expérience utilisateur en la personnalisant.
  • Mesurer la performance du site et améliorer le contenu et la présentation.
  • Gérer et protéger notre infrastructure informatique.
  • Fournir du contenu marketing et de la publicité ciblés, des mises à jour de service et des offres promotionnelles selon les préférences de communication que vous avez définies pour votre compte client.
  • Pouvoir vous tenir informé sur les différents états de traitement de vos commandes

Nous utilisons votre adresse email pour confirmer l’ouverture de votre compte client. Si votre compte client reste inactif 5 ans (aucune commande enregistrée), nous nous engageons à ne plus utiliser vos données à des fins commerciales, mais pour des raisons comptables (facturation), nous nous devons de garder une trace de vos données personnelles.

 

INSCRIPTION À LA NEWSLETTER

En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles pour :

  • Vous communiquer du contenu éditorial autour de l’univers du deux-roues
  • Vous envoyer du contenu commercial en lien avec l’univers pour lequel vous avez souscrit
  • Récolter des données sur votre pratique du deux-roues pour vous proposer du contenu personnalisé correspondant à vos besoins

Nous utilisons votre adresse email pour confirmer votre inscription à la newsletter. Nous conserverons vos données pour une durée de 6 mois, si vous ne réactivez pas votre abonnement, votre compte d’abonné à newsletter Altec Racing sera supprimé. Vous ne recevrez plus de mail, il faudra recréer un compte pour pouvoir à nouveau recevoir du contenu en lien avec votre pratique du deux-roues.

Lors de la procédure d’inscription à la newsletter ou ultérieurement, vous pouvez choisir de recevoir certaines communications ou la totalité d’entre elles. Il suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique newsletter pour pouvoir gérer vos préférences.


Dans le cadre d’échanges avec notre service client, technique et/ou notre service après-vente, nous pouvons être amené à échanger par e-mail pour faciliter les échanges.

4 – Marketing

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part ni participer à nos programmes de personnalisation de publicités, connectez-vous à votre compte, cliquez sur Mon compte, Préférences, puis Paramètres de notification et mettez à jour vos préférences de communication, ou suivez les instructions indiquées dans la communication ou la publicité en question.

5 – Notre partage d’informations avec les tiers

Altec Racing travaille avec des prestataires de services tiers, qui fournissent d’importantes fonctions permettant d’effectuer des paiements de façon simple, plus rapide et sécurisé. Nous devons parfois partager des données utilisateur avec eux afin qu’ils puissent nous fournir leurs services. Altec Racing est tenue de rendre les informations collectées disponibles à des fins judiciaires ou régaliennes (fiscalités, sécurité, sureté, etc).

6 – Sécurité de l’information

Altec Racing s’engage à mettre à jour la liste desdits tiers chaque trimestre (au 1er janvier, au 1er avril, au 1er juillet et au 1er octobre).

Altec Racing s’engage à traiter vos informations personnelles selon les normes les plus strictes en matière de sécurité de l’information. Nous utilisons des systèmes de sécurité informatiques tels que des pare-feux et le cryptage de données, nous contrôlons l’accès à nos bâtiments et à nos fichiers, et nous autorisons l’accès aux informations personnelles uniquement aux employés qui en ont besoin pour l’accomplissement de leur mission.
La sécurité de votre compte Altec Racing dépend aussi de la manière dont vous protégez votre mot de passe. Vous ne devez communiquer votre mot de passe Altec Racing à personne. Les représentants de Altec Racing ne vous demanderont jamais votre mot de passe.
Si vous pensez que quelqu’un a pu accéder à votre mot de passe, nous vous conseillons de le modifier immédiatement en vous connectant à votre compte. Toutes ces dispositions sont également étendues aux sous-traitants.

7 – Accès à vos informations pour modifications, extraction ou suppression

Vous pouvez revoir vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client Altec Racing. Vous pouvez également fermer votre compte à partir du site, par cette action, nous signalons à notre base de données que votre compte client est « Clos » mais nous devons conserver les informations qui lui sont associées. Notamment pour des fins comptables afin de prévenir d’éventuelles fraudes.

Pour ce qui est de la suppression de compte, il vous sera demandé une copie de votre carte nationale d'identité afin d'attester de votre identité pour que notre service dédié puisse valider la demande. La pièce d’identité ne sera pas conservée après la validation de suppression du compte.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • À travers votre compte client dans l’espace [Mon compte]
  • Par mail (en utilisant le formulaire de contact « Données Personnelles »), accompagné d’une copie de tout document d’identité : https://www.altecracing.com/contactez-nous.html?mode=5&motif=1
  • Par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

Altec Racing Motors SLU
Carrer de Vilamaniscle, 3.6
17600 Figueres - Espagne

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées. Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

Notre délégué à la protection des données personnelles :

Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est le responsable marketing de l'entreprise, il est disponible via l'outil demande pour répondre à toutes vos questions via notre rubrique contact sur le site.


Vous acceptez le présent règlement sur le respect de la vie privée lorsque vous vous inscrivez, accédez aux services Altec Racing ou les utilisez.  En acceptant le présent règlement sur le respect de la vie privée, vous acceptez et nous donnez pour instruction expresse d’utiliser et de divulguer vos informations personnelles conformément aux stipulations du présent règlement.

L'équipe Altec Racing